En el contexto de eventos como el Black Friday, donde las compras online son protagonistas, es esencial conocer tus derechos como consumidor. El derecho a retracto garantiza la posibilidad de desistir de una compra en determinadas condiciones, devolviendo el producto y recibiendo un reembolso completo. A continuación, abordamos las principales dudas sobre este tema.

¿En qué consiste el derecho a retracto, cómo puedes ejercerlo, y qué requisitos debes cumplir? Esto y más lo respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.

¿Cuáles son las condiciones para ejercer el derecho a retracto en compras online?

El derecho a retracto es una garantía que aplica principalmente a compras realizadas a distancia, como aquellas hechas a través de internet, catálogos o teléfono. Este derecho se puede ejercer dentro de un plazo de diez días hábiles, contados desde la recepción del producto o la aceptación del servicio, dependiendo del caso. Su propósito es proteger a los consumidores en situaciones donde no han tenido la oportunidad de examinar físicamente el producto antes de adquirirlo, permitiéndoles devolverlo sin necesidad de justificar su decisión.

¿Qué requisitos debo cumplir al ejercer mi derecho a retracto?

Para ejercer el derecho a retracto, el consumidor debe devolver el producto en condiciones similares a las que lo recibió. Esto incluye mantener el embalaje original y devolver los accesorios, manuales u otros elementos entregados junto con el producto. Es fundamental que la solicitud de retracto se realice dentro del plazo de diez días hábiles establecidos por la normativa. La comunicación con el proveedor puede hacerse a través del medio utilizado para la compra, como un correo electrónico o un formulario en el sitio web. El cumplimiento de estas condiciones asegura un proceso fluido y garantiza que el consumidor pueda recibir su reembolso.

¿Cuáles son las obligaciones del proveedor y las excepciones al derecho a retracto?

El proveedor tiene la obligación de devolver el 100% del monto pagado por el consumidor, lo que incluye el costo del envío original. Este reembolso debe efectuarse en un plazo razonable y a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen excepciones al derecho a retracto. Por ejemplo, este no aplica a productos personalizados o hechos a medida, ni a contenidos digitales que hayan sido descargados o utilizados previamente, como libros electrónicos, música o películas. Estas excepciones buscan proteger a los proveedores en situaciones donde el producto no puede ser reutilizado o revendido.

Si eres consumidor y deseas ejercer el derecho a retracto, es crucial que notifiques tu intención al proveedor dentro del plazo correspondiente. Una vez realizado este paso, deberás devolver el producto en las condiciones indicadas, tras lo cual el proveedor estará obligado a realizar el reembolso completo. Conocer estas normas es esencial para garantizar compras seguras y satisfactorias en eventos de alta actividad comercial como el Black Friday.

Si tienes problemas al ejercer tu derecho a retracto, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.

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